Ende November 2012 war es wieder soweit: die Jena Tourist-Information stellte sich der DTV-Zertifizierung „i-Marke“.
Es handelt sich dabei um ein Prüfungsverfahren, bei dem vor allem die Erfüllung der immer höher werdenden Ansprüche Reisender und Touristen an den Service in den Tourist-Informationen vor Ort, aber auch die Erhöhung des Wiedererkennungswertes solcher Einrichtungen sowie die deutschlandweite Etablierung eines einheitlichen und zeitgemäßen Qualitätssiegels für Tourist-Informationen im Vordergrund stehen.
Hat eine Tourist-Information fünfzehn Mindestkriterien erfüllt und diese mit Unterlagen nachgewiesen, erfolgt eine unangemeldete Prüfung durch einen externen Prüfer vor Ort (der sogenannte „Mystery Check“). Mit Hilfe eines einheitlichen Katalogs mit 40 Kriterien wird die jeweilige touristische Einrichtung auf das Angebots- und Leistungsspektrum, die Ausstattung und die Infrastruktur sowie auf die Informations- und Beratungsqualität getestet. Zu den zu erbringenden Anforderungen zählen zum Beispiel die Gestaltung der Tourist-Information, die Ersichtlichkeit der Öffnungszeiten, die überwiegend einheitliche Gestaltung von Broschüren oder das gepflegte Auftreten der Mitarbeiter.
Die Jena Tourist-Information erzielte bei diesem „Mystery Check“ ein exzellentes Ergebnis. Von den 120 zu erreichenden Gesamtpunkten schaffte die touristische Einrichtung 109 Punkte und somit 91 %. Mit diesem sehr guten Ergebnis liegt Jena über dem Landesdurchschnitt von Thüringen (85 %) und weit über dem Bundesdurchschnitt (81 %). Neben einer Urkunde und einem roten DIN A3-Basisschild, kann die Jena Tourist-Information weiterhin mit dem Logo der DTV-i-Marke werben. Die Lizenz gilt drei Jahre.
Das gesamte (Marketing-)Team von JenaKultur freut sich über die Anerkennung.
