Den Jenaer Stadtwerken ist die Nähe zu den Kunden genauso wertvoll wie ein reibungsloser Service. Um diesen Service weiter zu verbessern und auf Anregungen und Kritiken reagieren zu können, starten die Stadtwerke Energie Jena-Pößneck am kommenden Montag, 11. Juli 2011, eine telefonische Kundenbefragung.
Im Mittelpunkt stehen Fragen zur Zufriedenheit der Stadtwerke-Kunden mit den Dienstleistungen und Energie-Produkten des Unternehmens, so zum Beispiel mit Tarifen, Rechungsstellung und Beschwerdebearbeitung. Das beauftragte Marktforschungsinstitut mindline energy aus Nürnberg wählt per Zufallsprinzip aus dem öffentlichen Telefonregister 500 Strom- und Gaskunden aus Jena und Pößneck aus und bittet sie um ihre Meinung.
Die Befragung, die bis zum 27. Juli läuft, dauert etwa 15 Minuten. „Wir hoffen auf rege Beteiligung und wertvolle Anregungen unserer Kunden“, betont Unternehmenssprecherin Dr. Ines Zaremba. Sie weist gleichzeitig darauf hin, dass alle Daten der Befragung selbstverständlich anonym und streng vertraulich behandelt werden. Für Rückfragen im Zusammenhang mit der Kundenumfrage steht die Service-Nummer der Stadtwerke Energie (03641) 688-366 zur Verfügung.
Publiziert am 07. Juli 2011, 10:39 Uhr
